POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS

En El Restaurante nos comprometemos a brindarle una experiencia de entrega eficiente y agradable. Lea con atención nuestra política de envío.

1. Zonas de entrega
Actualmente entregamos dentro de zonas geográficas específicas (ciudad o colonias). Para conocer si su dirección está cubierta, consulte nuestra página de contacto o llame a nuestro centro de atención al cliente. No realizamos entregas fuera de las zonas designadas.

2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el volumen de pedidos. El plazo estimado se muestra al finalizar el pedido. Los tiempos reales pueden verse afectados por tráfico, condiciones climáticas o situaciones imprevistas. En caso de demoras significativas, le notificaremos por SMS o correo electrónico.

3. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado su pedido, podrá ver el estado del mismo dentro de nuestra aplicación. Recibirá una notificación cuando el repartidor esté en camino.

4. Costos de envío
El costo de envío se mostrará claramente en el carrito de compras antes de pagar. Mantenemos tarifas asequibles y, en ocasiones, ofrecemos envíos gratuitos superando cierto monto.

5. Monto mínimo de pedido
Para calificar para el servicio a domicilio, su pedido debe alcanzar el monto mínimo que se indica en la aplicación. Los pedidos con monto inferior podrán ser cancelados o estarán sujetos a un cargo adicional por servicio.

6. Socios de entrega
Podemos utilizar servicios de mensajería o repartidores independientes de confianza. Todos ellos cumplen con nuestras directrices de seguridad e higiene. El Restaurante no se hace responsable por actos de terceros una vez entregado el pedido en sus manos, siempre que se haya realizado con el debido cuidado.

7. Modificaciones y cancelaciones
Puede solicitar cambios o cancelaciones antes de que el pedido sea aceptado (dentro de los primeros 3-5 minutos). Después de ese momento, no se garantiza la modificación. Comunicarse con atención al cliente.

8. Clima adverso
En condiciones climáticas extremas (tormentas, ciclones, etc.), los tiempos de entrega pueden prolongarse o el servicio suspenderse temporalmente por seguridad. Agradecemos su comprensión.

9. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible en el teléfono o correo electrónico que aparece en nuestro sitio web. Estaremos encantados de resolver cualquier duda o incidencia.

10. Aceptación
Al utilizar nuestra aplicación de pedidos, usted acepta los términos de esta Política de Envío.