1. Métodos de pago
Usted puede pagar mediante los métodos que se indican en nuestra pantalla de pago (tarjeta de crédito, débito, efectivo contraentrega, etc.). Si paga con tarjeta, garantice que ésta sea válida en la fecha del pedido.
2. Reembolsos
El Restaurante podrá ofrecer reembolsos solo en casos de error en el pedido, producto en mal estado o no entrega imputable a El Restaurante. Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles. No se otorgan reembolsos por cambios de opinión del cliente una vez que el pedido ha sido aceptado.
3. Cancelación de pedidos
El pedido en línea no podrá ser cancelado una vez que El Restaurante haya confirmado el pedido y comenzado su preparación. Sin embargo, si el cliente se contacta dentro de los primeros 3 minutos posteriores a la confirmación (y antes de que inicie la preparación), El Restaurante evaluará la cancelación de forma discrecional. Para solicitar una cancelación, llame al número de atención al cliente que aparece en su correo de confirmación.
4. Fallos en la entrega
Si usted no se encuentra presente en la dirección de entrega acordada en el horario pactado, el pedido será devuelto al Restaurante y no se realizará reembolso. Se cobrará el importe total del pedido.
5. Retrasos por causas externas
Los tiempos de entrega son estimados. No garantizamos la hora exacta debido a condiciones meteorológicas, tráfico u otras circunstancias imprevistas. En estos casos, no procede reembolso.
6. Disputas
Para cualquier reclamación relacionada con pagos o reembolsos, póngase en contacto con El Restaurante directamente a través de los canales oficiales. Resolveremos su caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.